[트립닷컴 고객센터]고객 서비스 보장제, 천천히 살펴보는 호텔...

안녕하세요 트립닷컴 고객센터 댕이미입니다. ​예전 포스팅에 여행 어플 두가지를 추천했었어요. 아고다"와 트립닷컴"입니다. ​4월초에 홍콩&한국 여행을 계획하고아고다와 트립닷컴을 이용해서 항공권과 숙소를 예약했었어요. ​그런데 지금 저희 상황이 여행을 갈 수 있는 상황이 아닌지라모든 예약을 취소해야 했습니다. ​우선 아고다에서 예약했던 숙소들은예약은 먼저하고 결제는 나중에 하는 시스템이였거든요. 그리고 대부분의 숙소들이 트립닷컴 고객센터 숙박하기 2주~3주전에 취소하면 전액 환불이 가능합니다. (각 숙소마다 환불정책 기간이 다르기때문에 정확하게 확인하시는게 좋아요)제가 생각하기에 환불시스템이 아고다의 가장 좋은점이라고 생각합니다. ​홍콩에서의 숙소 두군데,한국에서의 숙소 두군데,총 네군데의 숙소 예약을 취소했습니다. ​아직 여행 2주전이여서 모두 전액 환불이 가능했어요. ​​​그리고 예약이 취소되었다는 확인 메일도 옵니다. ​아고다의 트립닷컴 고객센터 어플을 사용하시면예약할때도, 취소할때도 한번의 클릭으로 가능하니 아주 빠르고 쉽습니다. ​숙소중에 한군데는 이미 결제가 되었지만전액 환불 기간내였기때문에 예약 취소한 당일 결제되었던 금액이 그대로 결제했던 통장으로 들어왔어요. ​아고다 정말 칭찬해!​​​그리고 항공권입니다. 항공권은 트립닷컴을 이용해서 예약했었는데요,환불과 취소 조건을 읽어보니비행기표를 한번도 쓰지 않은 경우,어른은 $401 취소수수료,아이는 인당 트립닷컴 고객센터 $301 취소수수료가 있었어요. ​아휴, 그래도 취소가 되니 다행이다. 라는 마음으로취소를 했구요. 트립닷컴 또한 어플로 이용하니클릭 몇번으로 취소 수수료는 얼마, 환불 되는 금액은 얼마 바로바로 뜨고 알려주니 좋더라구요. ​그런데..!취소를 누르고나서,신랑이랑 전화통화를 하다가아이가 아파서 병원에 있으니, 사정 설명하면 전액환불 해주지 않을까? 라는거예요. 그럴까..?싶어서 트립닷컴 고객센터로 트립닷컴 고객센터 연락을 해봅니다. ​트립닷컴 어플에서 My트립에 들어가시면모든 예약들을 볼 수 있는데요,고객센터랑 연락하는 방법은오른쪽 상단의 헤드셋 모양입니다. 오른쪽 상단의 헤드셋 모양​헤드셋 모양을 누르시면자주 하는 질문과 답을 알려주는 채팅봇과 대화를 하게 되는데요,채팅봇말고, 사람과 대화하고 싶다!!하는 경우에는 또 오른쪽 상단의 전화기 표시를 누르시면 됩니다. 인터넷 전화를 누르니 트립닷컴 고객센터 바로 응답하는 트립닷컴 고객센터. ​상황을 설명하니,항공권마다 다르지만,질병에 의해 항공권을 취소할 경우 그에 합당한 자료를 제공하면전액환불이 가능하다는 대답을 받았지만..!!!!제가 먼저 이미, 취소 요청을 해버린 바람에이미 취소 절차가 진행되어서(환불하고 있는 단계)고객센터에서 도와줄수가 없대요..ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ​으어어어어엉어어어엉.난 정말 ㅄ이야..ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ​사람 마음이 참 간사한게,처음에는 와~ 그래도 취소수수료 좀 내고 환불이 가능해서 트립닷컴 고객센터 다행이다~~했었는데,사실은 전액환불이 가능했었다는 이야길 들으니이런, 내 아까운 쌩돈!!!! 내 돈!!!!!!! 이런 ㅄ!!!!!!!!!그런 마음이 드네요. 똑똑한 척은 혼자 다 하더니,쌩돈 날리고. 삽질하고 있었네요. ​​추후에 혹시라도 같은 상황이 생기면먼저 취소 버튼 누르지말고,고객센터에 전화해서 상담을 먼저 받아보라는 친절한 상담원의 말을 듣고 전화를 끊었습니다. ​하아. 두개 어플 트립닷컴 고객센터 모두, 아주 좋아요. 아고다, 트립닷컴 칭찬합니다. 난 안 칭찬해요. ​이 포스팅을 읽으시는 분들은,예약 취소를 하실때전액 환불이 되는 경우는 바로 취소하시고,부분 환불일 경우에는고객센터에 먼저 문의 후에 취소를 하시면 아주 좋을 것 같아요. ​저도 이번 일로 많이 배웠어요. 좀 더 신중할껄,한번 물어나볼껄.